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了解基本案情之后，调解员将郑某某和孙某某邀请到调解室进行面对面协商。
郑某某表示，自己商铺的墙体因为孙某某房屋排水管渗水导致屋顶涂层脱落，墙体霉斑严重，无法出租，希望孙某某尽快维修。这两间商铺地处闹市，租金较高，孙某某拖延维修，一定程度上扩大了自己的损失。
孙某某表示，郑某某的商铺是其自己加盖的，漏水也是因为在加盖过程中施工不当堵塞二楼的出水管，郑某某应该自己出钱维修。
郑某某认为，孙某某的说法不符合实际。自家商铺房屋漏水是近几年才开始的，之前并没有漏水现象，房屋漏水并不是加盖房屋导致，而是二楼水管本身出现了问题，维修费用应该由孙某某承担。
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由于双方分歧较大，且情绪较为激动，考虑到郑某某与孙某某是上下楼邻居，再继续调解，可能引发，调解员暂时中止调解。
随后，调解员到二人所在村委会调查，了解到郑某某加盖商铺的审批程序符合相关规定，也经过了所在村民小组同意。当时孙某某本人也表示同意，并已在会议记录上签字。调解员了解情况之后，随即召开第二次调解。调解员向孙某某出示了当时村民小组关于郑某某加盖商铺的会议记录，以及郑某某履行相关审批程序的材料复印件。孙某某看完相关资料后表示，自己同意了郑某某加盖房屋，水管漏水是因为加盖房屋时施工不当造成，由此引发的后果应该由郑某某负责。
